赔付条款及声明

1.   理赔范围说明

自我司承运起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况可向我司申请理赔。包含以下情况：

1） 自包裹自我司揽收之日起至客户签收前，发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况，由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。

2） 非客户原因造成海关扣件超过35个工作日还未放行或自海外仓出库之日起60个自然日后客户仍未收到包裹，客户可选择放弃包裹，申请包裹遗失赔付，由我司进入理赔流程。

2.   赔付标准说明

2.1.  理赔标准

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3.   理赔申请说明

1） 有效索赔时间：

l  货物已有签收轨迹，则自签收之日起7个工作日后，将不再接受任何理赔申请；

l  货物已有海外仓入库轨迹，无签收轨迹，自派送日起30个自然日后，将不再接受任何理赔申请；请主动关注包裹状态进行理赔；

2） 请于有效索赔时间内提交书面理赔至售后客服邮箱（邮箱主题：客户名字+类型+单号）。

3） 理赔申请内容包括：

4.   理赔时效说明

1） 客服人员在收到邮件后3个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复。

2） 理赔程序启动之后20-30个工作日内完成赔付。

5.   免赔说明

1） 包裹外包装完好且无开箱和二次打包痕迹，我司对包裹内物品的损坏和丢失不承担赔偿责任。

2） 陶瓷，玻璃瓶包装商品，如红酒，洋酒等、液体铁元、液体钙、液体酵素、易碎的美妆产品如腮红、眉粉等同类商品只参与丢失赔付，不参与破损赔付。

3） 由于包裹内膏状或液体类商品发生破损，造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

4） 包裹外包装完好且无开箱和二次打包痕迹，罐装婴幼儿奶粉罐体变形或者爆罐的情况下，我司不承担赔偿责任。

5） 对存储及运输温度要求较高的商品（巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等），商品包装完好但内件融化的情况不接受赔付申请。

6） 包裹送达时发现货物破损、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔。

7） 由客户自身原因造成的海关扣件不予理赔，包括但不限于货物申报不符、托运违禁限制物品等。

8） 危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。

9） 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔。

10）    动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔。

11）    返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备的任何损失，不参与索赔。

12）    因不可抗力或托寄物本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物损毁、丢失的不参与索赔。

13）    基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

14）    客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差，不参与索赔。

15）    外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔。

16）    预报与实物不符的包裹不参与索赔。

17）    无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

18）    因客户或海关原因导致的扣货销毁或包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损，我司不承担责任。

19）    因客户提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的托寄物丢失的，我司不承担责任。  

20）    由于清关时效、疫情、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔。

注：最终解释权由深度快递所有