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理赔细则(发货前请认真阅读)
发布时间:2022-02-03 浏览数:602

赔付条款及声明

1.   理赔范围说明

自我司承运起至客户签收之前发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况可向我司申请理赔。包含以下情况:

1) 自包裹自我司揽收之日起至客户签收前,发生包裹遗失、货物破损、内物短少、包裹超时效的情况,由发件人根据我司的理赔申请标准提出赔付申请。

2) 非客户原因造成海关扣件超过35个工作日还未放行或自海外仓出库之日起60个自然日后客户仍未收到包裹,客户可选择放弃包裹,申请包裹遗失赔付,由我司进入理赔流程。

 

2.   赔付标准说明

2.1.  理赔标准

赔偿和保险细则

200元以下无保险

丢失赔偿

按照丢失商品价值赔付实际价值与申报价值相比,取低值赔付),最高赔付金额不得超过200美金并退还运费。

破损赔偿

1)膏状、粉状、易溶、液体状商品、含陶瓷/玻璃/液晶屏等易碎物质的商品,如果外包装完好不参与破损索赔,且不退运费;
2)破损的赔付金额不超过商品赔付取值的50%最高赔付金额不超过100加币,并按比例退还破损商品运费。

200元以上可保险

保险费率3%,保额200~1000加币。未保价的则只赔付5倍邮费

丢失赔偿

购买保险服务后,发生丢失,按照丢失商品价值赔付(实际价值和申报价值与投保金额价值相比,取低值赔付),保额最高不超过500美金,并退还运费。

破损赔偿

购买保险服务后,发生破损,赔付比例为破损商品在整包商品价值中的占比,赔付金额为破损商品价值(实际价值和申报价值与投保金额价值相比,取低值)乘以判定的破损比例,最高不超过500美金,并退还运费。

膏状、粉状、易溶、液体状商品、含陶瓷/玻璃/液晶屏等易碎物质的商品,不承接保险。

运输超时赔付

超时赔偿

由于非客户原因造成海关扣件超过35个工作日或出库至签收超过60个自然日,客户可选择弃件,弃件包裹的赔付金额与是否购买保险无关,最高赔付金额不得超过100美金,并退还运费。

更多详情请咨询客服

 

3.   理赔申请说明

1) 有效索赔时间:

l  货物已有签收轨迹,则自签收之日起7个工作日后,将不再接受任何理赔申请;

l  货物已有海外仓入库轨迹,无签收轨迹,自派送日起30个自然日后,将不再接受任何理赔申请;请主动关注包裹状态进行理赔;

2) 请于有效索赔时间内提交书面理赔至售后客服邮箱(邮箱主题:客户名字+类型+单号)。

3) 理赔申请内容包括:

 

类型

邮件主题

正文内容

包裹遗失

客户名字+单号-遗失理赔

附上购物小票

破损

客户名字+单号-破损理赔

货物外包装整体照片、外箱破损渗漏污染部位照片、包裹内货品包装照片、包裹内货物整体照片、货物破损部位清晰照片、货箱所附的面单照片(有异常备注并有快递员签字)、货物购物小票、破损描述

内物短少

客户名字+单号-内物短少理赔

货物外包装整体照片、外箱破损部位照片、包裹是否有二次封箱的痕迹照片、包裹内货物整体照片、货箱所附的面单照片(有异常备注并有快递员签字)、包裹收到后的毛重重量照片(请到快递公司称重)、货物购物小票、内物短少情况描述(包裹货物数量,实际收到货物数量)

转运超时

客户名字+单号-超时效理赔

附上购物小票

 

4.   理赔时效说明

1) 客服人员在收到邮件后3个工作日之内对有效的理赔申请进行受理和回复。

2) 理赔程序启动之后15个工作日内完成赔付。

 

5.   免赔说明

1) 包裹外包装完好且无开箱和二次打包痕迹,我司对包裹内物品的损坏和丢失不承担赔偿责任。

2) 陶瓷,玻璃瓶包装商品,如红酒,洋酒等、液体铁元、液体钙、液体酵素、易碎的美妆产品如腮红、眉粉等同类商品只参与丢失赔付,不参与破损赔付。

3) 由于包裹内膏状或液体类商品发生破损,造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

4) 包裹外包装完好且无开箱和二次打包痕迹,罐装婴幼儿奶粉罐体变形或者爆罐的情况下,我司不承担赔偿责任。

5) 对存储及运输温度要求较高的商品(巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等),商品包装完好但内件融化的情况不接受赔付申请。

6) 包裹送达时发现货物破损、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔。

7) 由客户自身原因造成的海关扣件不予理赔,包括但不限于货物申报不符、托运违禁限制物品等

8) 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。

9) 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔。

10)    动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔。

11)    返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备的任何损失,不参与索赔。

12)    因不可抗力或托寄物本身性质,或寄件人、收件人的自身过错,造成托寄物损毁、丢失的不参与索赔。

13)    基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

14)    客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不参与索赔。

15)    外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

16)    预报与实物不符的包裹不参与索赔。

17)    无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

18)    因客户或海关原因导致的扣货销毁或包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,我司不承担责任。

19)    因客户提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的托寄物丢失的,我司不承担责任。  

20)    由于清关时效、疫情、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期不参与索赔。

 

注:最终解释权由深度快递所有